produto usado
Respondida
São Paulo - SP
20/01/2021 às 17:11
ID: 118465011
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,a minha reclamação é devido as informações sobre os produtos referente ao ******* de 03 computadores all in one da cce,no site informa que são produtos recertificados ou seja,produtos novos que foram vendidos e apresentaram algum problema e foram retornados para a empresa para substituições das peças com problema e retornado para comércio ou produtos de vitrine ou estoque que também voltaram para a empresa,mas os produtos que eu recebi estão em desacordo com as informações produto com muito desgastes profundo em toda parte do produto,revelando com nitidez muito tempo de uso,deixando claro que não são produtos recertificados e sim usados,se tais informações fossem claras ,usados com desgastes provocados por usos eu não teria comprado,fica aqui a minha indignação e decepção pois já havia comprado diversos produtos no saldão da informatica no passado e não era assim,peço cancelamento desta compra por arrependimento e estorno do valor pago o mais rápido possível,agradeço.
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Resposta da empresa
21/01/2021 às 11:50
Prezado Lourival,
Agradecemos pelo contato.
Conforme o senhor mesmo relata em vossa reclamação, o senhor observou na página do produto, que o mesmo é um produto recertificado o qual foram vendidos e que se apresentado problemas, foram devolvidos. Logo, os produtos não são novos e sim usados. Essa informação está clara desde a sua. Se um produto foi vendido, usado, apresentou defeito e foi devolvido para reparos, logo, ele não é novo e sim usado. Todo esse processo de venda, recompra revenda é descrito na página do produto como o senhor mesmo acaba de mencionar em sua reclamação. Todos os produtos possuem sinais de uso justamente por não serem novos e sim recertificados frutos de recompra do mercado.
O Saldão da Informática informa que o mesmo possui sinais de uso e a compra só é efetuada após o cliente ler e selecionar a categoria de sua compra. Portanto, entendemos que nós cumprimos com o papel da entrega pois lhe entregamos justamente o que foi anunciado.
Se o senhor deseja se arrepender da compra, estamos aqui para lhe atender dentro do prazo de arrependimento de compra previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pode ficar tranquilo que seus direitos serão respeitados e atendido.
Para iniciar o processo de devolução, solicitamos que por gentileza acesse ao link https://******* e preencha o formulário de garantia de devolução do produto para que o senhor receba um ******* de Postagem para devolver o produto gratuitamente e então efetuarmos o estorno do vosso investimento.
Queremos ressaltar mais uma vez que o Saldão da Informática lhe entregou justamente o que estava anunciado conforme o senhor mesmo relata na reclamação.
Permanecemos à disposição e no aguardo.
Atenciosamente,
Setor de Reclamações
Saldão da Informática
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