Solicitação de estorno e cancelamento de compra de memórias de notebook devido a falta de informações e prazo de entrega longo.
Em réplica
Guarulhos - SP
28/08/2026 às 22:48
ID: 257678957
Fiz uma compra de 2 memórias de notebook de 32gb 5600 cada, sodim ddr5 e deram um prazo longo para postagem, as memórias já foram pagas. Devido a falta de evidências, pois venho pedindo via email reinteradamente a nota fiscal, o número do pedido e o código do rastreio e não fornecem pq eu twnho que aguardar 8 dias uteis e mais 15 dias de entrega. Quero excercer meu direito de arrependimento e solicitar o estorno da compra.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 06:40
Olá,
Lamentamos os transtornos causados e pedimos desculpas pela falta de informações claras sobre o andamento da compra.
Esclarecemos que o pedido dependia do recebimento de uma peça específica solicitada ao fabricante. Após o recebimento, seria realizada a emissão da nota fiscal, seguida da separação e do faturamento do pedido.
Contudo, conforme solicitado pelo cliente, vamos prosseguir com a devolução dos valores pagos e daremos prioridade à tratativa para que o processo seja concluído com a maior brevidade possível.
Permanecemos à disposição para auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe Saldão da infomática
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 10:01
O problema não foi resolvido, não informaram quando será feito a devolução assim como não informaram durante a entrega. Estarei acionando o Procon e outros meios jurídicos.