Descobrimento de contrato / Prestação de serviço
Não respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 18:51
ID: 251581751
A nossa contratação da plataforma Salesforce foi integralmente baseada na promessa comercial e técnica de que a ferramenta atenderia perfeitamente nossa operação sob uma premissa de facilidade de implementação. Para a execução do projeto, a própria Salesforce nos direcionou e chancelou formalmente a consultoria Quasar (NQ DIGITAL LTDA), parceira com selo de homologação e de extrema confiança da marca.
O cronograma original previa a entrega definitiva do sistema em ambiente de produção para fevereiro de 2026. Contudo, o projeto encontra-se em atraso crônico (hoje, junho de 2026), paralisando nossa expansão comercial. Diante das nossas cobranças legítimas, a consultoria indicada pela Salesforce mudou drasticamente de postura: passou a classificar unilateralmente itens essenciais do escopo original como "melhorias extras", exigindo cobranças retroativas abusivas de forma opaca, sob a grave ameaça de retirar componentes essenciais do nosso ambiente caso os valores inventados não fossem quitados.
A Salesforce atua com responsabilidade solidária nesta [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. Fomos induzidos ao erro na venda e estamos sofrendo severos danos materiais acumulados desde fevereiro, arcando com o custo duplicado de manter dois sistemas em paralelo por falha exclusiva do ecossistema Salesforce.
A gestão da Salesforce foi formalmente notificada sobre o atraso e sobre as ameaças de retaliação técnica ao nosso ambiente de dados, mas optou pela omissão e pelo silêncio após o esgotamento dos prazos amigáveis concedidos.