O que aconteceu
A reclamação ID: 262117637 foi encerrada sem que houvesse a solução definitiva.
Prezados,
A PH BRASIL PROMOTORA DE VENDAS LTDA. manifesta sua insatisfação com a resposta apresentada em 22/10/2026, que se limitou a informar que o assunto seria tratado com a equipe, sem apresentar providências concretas, documentos ou prazo para solução.
Até o momento, nada foi efetivamente solucionado. Permanecemos sem confirmação do encerramento contratual solicitado em 09/10/2026, sem regularização das notas fiscais e cobranças contestadas e sem definição sobre a restituição dos valores pagos pelos serviços não disponibilizados.
Os problemas já foram relatados em diversas oportunidades, inclusive por notificações extrajudiciais. Portanto, a Salesforce já dispõe das informações necessárias para tratar a demanda. A repetição de respostas genéricas prolonga as pendências e os impactos financeiros, contábeis e operacionais suportados pela PH.
Solicitamos uma resposta conclusiva a cada pedido da reclamação, especialmente quanto ao encerramento sem multa e sem cobrança de parcelas vincendas, à regularização financeira e fiscal e à restituição dos valores cabíveis, acompanhada dos respectivos comprovantes e de prazo definido para cumprimento.
Não há solução ou acordo a ser reconhecido com base no retorno apresentado. Reiteramos ao Procon que a reclamação permanece sem resolução e solicitamos o prosseguimento da intermediação até que a Salesforce apresente e cumpra medidas efetivas.