Salesforce não permite rescisão contratual e omite informação na negociação
Não respondida
São Paulo - SP
10/09/2025 às 18:30
ID: 226607107
SALESFORCE NÃO PREVE RESCISÃO DE CONTRATO E VENDEDOR NÃO INFORMA NO ATO DA NEGOCIAÇÃO.
Nossa empresa (Sinopress) contratou os serviços da Salesforce em 29/01/2025. Durante os últimos meses, nossa equipe comercial tentou se familiarizar com a plataforma, que é extremamente complexa. Infelizmente, houve pouco avanço, mesmo com custos extras de empresa de treinamento parceira, e nos últimos 3 meses a plataforma foi inutilizada por nossa equipe.
Solicitamos o cancelamento em 05/08/2025, e após isso, tivemos a surpresa em saber pelo vendedor que NÃO É POSSIVEL CANCELAR antes dos 12 meses. Nenhum momento da negociação fomos informados dessa condição, que deveria estar explicita na primeira página do formulário de pedido e não apenas nas entrelinhas das paginas finais. Não há clausula de rescisão e nem multa. Contrato LEONINO! Um completo absurdo!
Mesmo cumprindo com 8 meses de pagamento, com serviços que sequer foram utilizados, a empresa se nega a cancelar as próximas cobranças. Para piorar, o vendedor que, no ato da venda, se mostrou extremamente atencioso, responde o seguinte: "A Salesforce está cumprindo integralmente os termos do contrato firmado. Assim, entendemos que esta tentativa de se desobrigar das responsabilidades assumidas é unilateral e, infelizmente, não podemos aceitá-la." Nossa empresa está no mercado há 50 anos, e não se mantem por tantos anos, sem cumprir suas responsabilidades com clientes e fornecedores.
Em paralelo, será registrado uma reclamação no Procon, além do encaminhamento do caso para o setor jurídico da empresa, para as medidas cabíveis.
Lamentável!!!!