Faltou peça no meu pedido ***** da Salinas e não tenho retorno

Olá, Fernanda!

Sentimos muito por sua experiência não ter ocorrido conforme o esperado e lamentamos profundamente todo o desgaste causado durante a tentativa de resolução da situação relacionada ao seu pedido.

Verificamos que foram enviados e-mails com informações sobre o ocorrido, porém, infelizmente, as mensagens não foram visualizadas e podem ter sido direcionadas para a caixa de spam.

Gostaríamos também de esclarecer que, além dos controles automatizados, contamos com um processo de conferência de qualidade realizado manualmente durante a separação dos pedidos. Quando um produto não atende aos padrões de qualidade exigidos pela nossa marca, a unidade responsável precisa cancelar o envio, justamente para evitar que sejam entregues produtos fora do padrão esperado pelos nossos clientes.

O valor do item cancelado havia sido convertido em vale compras. Conforme sua solicitação, informamos que o estorno referente ao vale compras foi devidamente realizado. Todos os detalhes sobre o procedimento foram encaminhados para o seu e-mail.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por todo o desgaste causado ao longo do processo e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

Atenciosamente,

Carla Christiny

Atendimento Salinas