Atraso na entrega e propaganda enganosa de produto
Resolvido
Santo André - SP
11/07/2026 às 17:03
ID: 253671235
Fiz uma compra de R$ 359,82 no dia 25/06, prazo de entrega para 3 dias , hoje completa 17 dias e até o momento não recebi minha compra, fui atendida pela whatsapp com a promessa que serão enviando na semana seguinte e até agora nada, acabei de solicitar o cancelamento do meu pedido *****, totalmente desrespeito com consumidor, se não tem o produto não faça propaganda enganosa, não cumpriu com o prazo do site e nem com o prazo via whatsapp.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:01
Olá Susi!
Gostaríamos, antes de tudo, de pedir sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido e por todo o transtorno ocasionado.
Em razão de um imprevisto interno em nosso processo de fabricação, alguns pedidos tiveram o prazo de expedição impactado. Felizmente, essa situação já foi resolvida e seu pedido foi enviado normalmente.
O código de rastreamento foi encaminhado para o seu e-mail e também via WhatsApp, para que você possa acompanhar todas as atualizações da entrega.
Reforçamos que esse foi um caso pontual, já totalmente solucionado. Estamos sempre empenhados em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes e lamentamos não termos conseguido atender às suas expectativas em relação ao prazo desta vez.
Agradecemos pela compreensão, pela confiança em nossa empresa e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Salook
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 08:21
Prefiro não avaliar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4