Não enviaram o produto.
Resolvido
Mauá - SP
02/07/2026 às 10:53
ID: 252895523
Comprei um tênis botinha nessa loja no dia 30 de maio de 2026. Numero do pedido : 49622 e falava que a entrega era em 5 dias uteis. Após demorar a entrega entrei em contato pelo whatsapp no dia 16 de junho e a atendente disse que era pré venda e na proxima semana iria enviar o pedido, só que no site não constava que era pré venda no momento da compra e nem no instagram em que divulgam. No dia 25 de junho enviei mensagem novamente via whatsapp e a atendente disse que não havia chegado reposição. Se no caso era pré venda.como não tinha chegado reposição, mas enfim, mandei email e mensagem no whatsapp deles para efetuar o cancelamento na na sexta e na segunda dia 29/06 a atendente disse que ia encaminhar para o financeiro e hoje 02/07/26 até o momento não obtive resposta sobre o cancelamento e ja enviei duas mensagens sem resposta.Eu comprei justamente 2 meses antes para poder usar em viagem e não vai chegar a tempo, por isso quero cancelar o pedido e receber o estorno via cartão de crédito.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:17
Olá, Thaís! Tudo bem?
Verificamos a situação junto à nossa equipe e confirmamos que o estorno do seu pedido já foi realizado.
O comprovante do estorno foi enviado para o seu e-mail. Agora, basta aguardar o processamento pela administradora do cartão, e o valor será lançado nas próximas faturas, conforme os prazos da operadora.
Qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 10:47
O assunto foi resolvido, porem demoram pra responder o que solicitamos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7