Produto não entregue e falta de informações sobre a transportadora

Question

Bom dia, fiz um compra no site da Salvatore dia 19/11, no dia 21/11 foi enviado com prazo até 05)12 para entrega. Aguardei até sexta dia 05/12 para ver se chegava e quando foi hoje que entrei em contato com o whatsapp da loja, fui informada que estava sendo devolvido os produtos porque não conseguiu entregar devido não ter ninguém em casa. Isso não procede, porque tinha gente em casa e em nenhum momento eles ligaram ou mandaram whatsapp informando que tentaram entregar e nem se quer no site tem o nome da transportadora que faria a entrega e nem atualização das tentativas (como foto anexa). Simplesmente fui informada que poderia pedir o reembolso ou pagar o frete novamente para reenvio. Absurdo isso, estou muito chateada porque tenho certeza que não fizeram essas tentativas e se tivesse atualizado o site com as informações de entrega já teria entrado em contato antes, mas estava esperando o prazo máximo de recebimento. Estou aqui esperando os produtos para aplicar nas pessoas para ao final de ano e não recebi nada e se não tivesse entrado em contato não saberia o Diego estava acontecendo. Que falta de respeito com o consumidor, chateada demais com isso. Essas fotos tirei hoje no site e como não existe o nome da transportadora no site e na informação de entrega do pedido, perguntei e fui informada que é a FM Transportes e não localizei nenhum rastreio pelo CPF e nem pelo código informado.