Cobrança em duplicidade e falha no aplicativo Booking.com - Solicitação de estorno e cancelamento
Resolvido
Caxias do Sul - RS
12/06/2026 às 12:24
ID: 251223079
No dia 01 de junho de 2026, realizei uma reserva por meio do aplicativo Booking.com. No momento da contratação, constava a informação de que não haveria cobrança antecipada e, ao efetuar a reserva, solicitei o parcelamento do valor em 5 (cinco) vezes.
Contudo, devido a uma falha no aplicativo, a cobrança foi processada de forma integral em meu cartão de crédito. Diante da divergência entre as condições contratadas e a cobrança efetuada, realizei o cancelamento da reserva e efetuei uma nova reserva.
Entretanto, ao verificar a fatura do meu cartão, constatei a existência de duas cobranças referentes à hospedagem. Após identificar o problema, entrei em contato com o hotel para solicitar esclarecimentos e a regularização da situação, porém não obtive qualquer resposta até o momento.
Dessa forma, solicito o cancelamento da cobrança indevida e o estorno imediato dos valores cobrados em duplicidade, bem como a confirmação por escrito da regularização da situação.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:31
Prezada Sra. Pâmela,
Lamentamos o transtorno causado.
Informamos que o estorno referente à reserva cancelada, foi processado em e o comprovante encaminhado para seu e-mail cadastrado.
Por gentileza, confirme o recebimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Davidson Moura
Gerente Operacional
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 11:52
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8