Samba Hotéis

Reclamar dessa empresa

Barra do Piraí - RJ

19/08/2026 às 15:26

ID: 256880829

Minha experiência com o Samba Hotel de Rio Bonito foi bastante negativa, principalmente pela forma como a administração tratou uma situação que, ao meu entender, não é de minha responsabilidade.

Durante minha hospedagem, reservei e paguei um quarto para mim e um terceiro ficou hospedado em outro quarto. O pagamento referente à minha hospedagem e do terceiro foi realizado no momento do check-in e, posteriormente, fiz novo pagamento referente à uma única diária adicional, que foi o único período em que prolonguei minha própria hospedagem.

Ao chegar ao hotel, conversei com a recepção para verificar a possibilidade de manter os valores de diária que eu pagava anteriormente quando me hospedava através da empresa que trabalho. Fui informado de que havia ocorrido uma mudança na administração do hotel, sendo agora outra empresa, com outros valores e outro sistema. A recepção me forneceu um contato para que eu verificasse a possibilidade de realizar uma associação/credenciamento e obter uma condição comercial diferenciada.

Entrei em contato por e-mail. Inicialmente, recebi uma proposta que, inclusive, era mais cara do que o valor que estava sendo praticado diretamente no balcão do hotel. Encaminhei então um print demonstrando os valores que eu pagava anteriormente com a antiga administradora. Em resposta, fui informado de que aqueles valores pertenciam a outra empresa e, posteriormente, recebi uma nova proposta que continuava acima do valor praticado no balcão.

Diante disso, obviamente não tive interesse em prosseguir com qualquer credenciamento ou associação da empresa junto ao hotel.

Posteriormente, fiz meu check-out normalmente, encerrando minha hospedagem e deixando o hotel. O terceiro que havia se hospedado no outro quarto permaneceu no estabelecimento por decisão própria e sequer eu sabia disso.

Em nenhum momento autorizei que essa pessoa permanecesse hospedada após o meu check-out, tampouco assumi qualquer responsabilidade pelo pagamento da hospedagem dela.

Quando essa pessoa posteriormente deixou o hotel, a administração entrou em contato comigo para realizar uma cobrança. Também entrou em contato com a empresa que trabalho.

O que considero ainda mais grave foi a forma utilizada nessa cobrança. Recebi mensagens em tom que considero intimidatório e constrangedor, nas quais foi mencionado que o hotel possuía filmagens do momento em que cheguei acompanhado dessa pessoa e que esse material seria encaminhado ao jurídico, além de afirmar que eu teria que realizar o pagamento.

O simples fato de uma pessoa ter chegado ao hotel comigo não transforma automaticamente minha pessoa em responsável pela hospedagem, despesas ou permanência dela, especialmente quando se tratava de outro quarto e não houve autorização minha para que ela permanecesse após o meu check-out.

Considero inadequada e abusiva a tentativa de utilizar imagens de segurança e a ameaça de encaminhamento ao jurídico como forma de pressionar alguém a assumir uma dívida que não reconhece como sua. Não considero aceitável é ser constrangido ou ameaçado para assumir uma obrigação que não contratei.

Por esse motivo, registro esta reclamação para que fique formalizada a conduta da administração do Samba Hotel Rio Bonito e solicito esclarecimentos sobre:

1. Qual foi o fundamento utilizado para atribuir a mim a responsabilidade pela hospedagem de terceiro;
2. Qual documento, autorização ou contratação comprovaria que eu assumi essa obrigação;
3. Por qual motivo foram mencionadas filmagens e o encaminhamento ao jurídico durante a cobrança;
4. Quem autorizou esse tipo de abordagem ao hóspede.

Informo ainda que, diante do constrangimento causado pela abordagem e da forma como a cobrança foi realizada, estou avaliando e adotando as medidas judiciais cabíveis, inclusive para apuração de eventual responsabilidade pelos danos decorrentes da conduta adotada pela administração.

Espero que o hotel trate a situação com seriedade, apresente uma justificativa objetiva e reveja a postura adotada.