Samba Hotéis

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Rio de Janeiro - RJ

05/06/2026 às 14:15

ID: 250604547

Me hospedei no Hotel Bossa Nova, em Cabo Frio, no mês passado durante uma quinzena de trabalho. Em um dos dias, solicitei a limpeza do quarto. O problema é que a equipe de limpeza deixou a bancada da pia do banheiro molhada com resíduos de cloro. Na manhã seguinte, ao utilizar o banheiro, meu pijama encostou na pia e foi manchado e danificado de forma irreversível pelo produto químico.
> Desci imediatamente à recepção, relatei o ocorrido e enviei fotos nítidas para o WhatsApp do hotel na mesma hora. Desde então, iniciei uma longa tentativa de resolver a situação de forma amigável.
> Tive que comprar uma peça de reposição exatamente igual à danificada, gerando um custo total de R$ 463,07 com o frete. Após muita cobrança da minha parte, o hotel finalmente respondeu solicitando a nota fiscal da compra e meus dados bancários para realizarem o depósito.
> Enviei prontamente a nota fiscal e minha chave PIX. Como moro no Rio de Janeiro (Barra da Tijuca) e estava em Cabo Frio apenas a trabalho, avisei que não teria como ir presencialmente devolver a peça manchada, mas me coloquei à disposição para enviá-la pelos Correios caso eles arcassem com a logística reversa, já que o erro foi do hotel.
> O resultado? O hotel simplesmente parou de me responder. Estão com a nota fiscal do meu prejuízo, com meus dados bancários e plenamente cientes da falha na prestação do serviço (o que caracteriza responsabilidade objetiva pelo Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor), mas optaram pelo silêncio.
> Fica o alerta para quem pensa em se hospedar no Bossa Nova: a estrutura pode até atender, mas o atendimento pós-venda e o respeito ao consumidor são inexistentes. Se a equipe deles causar algum dano aos seus pertences, você será ignorado na hora de ser ressarcido. Continuo no aguardo da transferência de R$ 463,07 para encerrar essa dor de cabeça.