Hotel Samba Belo Horizonte Vintage: Falta de Suporte e Negativa de Reembolso para Lua de Mel
Não resolvido
Boa Vista - RR
13/05/2026 às 22:23
ID: 248593743
O Hotel Samba Belo Horizonte Vintage demonstra um desrespeito absoluto com o consumidor. Realizei a reserva ***** para minha Lua de Mel e fui submetida a 11 dias de silêncio total por parte da administração.
É revoltante notar que, enquanto o hotel ignorava meus pedidos de suporte via chat e WhatsApp, continuava enviando e-mails de marketing tentando me vender 'Upgrades'. Ou seja: há pessoal para vender, mas não há pessoal para atender quem já pagou.
Para piorar, hoje o hotel afirmou no chat que 'não tem acesso' para realizar o reembolso, contradizendo frontalmente o suporte da Booking.com, que afirmou por e-mail que o cancelamento depende APENAS da autorização da propriedade.
Pela omissão de vocês, fui compelida a gastar R$ 1.752,03 em outro hotel para não arruinar meu casamento. Já documentei todo o Desvio Produtivo e o prejuízo material total de R$ 6.792,89.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 13:45
Prezada, Fernanda, boa tarde!
Lamentamos todo o desconforto relacionado a tentativa de cancelamento de sua reserva.
Verificamos o histórico e identificamos que a multa de cancelamento seria o valor total de sua reserva, ainda, sim, foi autorizado o cancelamento grátis, a atendente Gabriela orientou a entrar em contato com a Booking.com para realizar o cancelamento, que é o correto. A Booking.com lhe enviou uma mensagem no dia 14/05/26 as 15:40 informando o passo a passo de como deve efetuar o cancelamento para que o hotel possa restituí-la. Até o presente momento, não recebemos a notificação desse procedimento que deve ser realizado por você no portal da Booking.com.
Gentileza seguir o procedimento para podermos dar andamento na devolução.
Qualquer dúvida, gentileza entrar em contato com hotel através do e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Davidson Moura
Gerente Operacional
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 21:43
O hotel recusou o cancelamento (até aí ok). o problema começa quando ele: ignora duas solicitações de alteração de datas (ultrapassando o próprio prazo de 24h da plataforma) e, ao mesmo tempo, me enviava e-mails oferecendo upgrades de quarto ou seja, tinham tempo para vender mais, mas não para me responder. Liguei, mandei mensagem pelo WhatsApp oficial, abri chamado na Booking: nada. Fui completamente ignorada.
Diante da omissão e da proximidade da viagem, fui obrigada a contratar outra hospedagem às pressas, com custo adicional de R$ 1.752,03 do meu próprio bolso, prejuízo causado exclusivamente pela falta de resposta do hotel.
Só após a reclamação no Reclame Aqui e da possibilidade de ação judicial é que o hotel se moveu e autorizou o cancelamento gratuito. O problema foi resolvido, mas de forma que nunca deveria ter acontecido: dias de desgaste, horas perdidas tentando resolver algo que era direito meu desde o início, e um custo extra que não deveria ter existido.
Não recomendo. Um estabelecimento que só age quando pressionado publicamente não merece a confiança de quem está planejando uma viagem especial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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