Impossibilidade de cancelamento de reserva hoteleira sem cobrança integral devido a imprevisto médico.
Resolvido
São Paulo - SP
15/04/2026 às 18:08
ID: 246163117
Boa tarde, Fiz uma reserva para o fim de semana do dia 01/05.
No entanto, uma cirurgia que eu ia fazer acabou sendo adiada, operei ontem. E não vou estar recuperada a tempo para ir para o Rio. Sou de São Paulo.
No booking não me dá a opção de cancelar sem cobrança do valor total. Mas eu escrevi há 10 dias atrás.nao tive resposta até então.
Existe como chegar a algum acordo para o cancelamento?
Att
*****
Reserva Samba Rio - Número de confirmação:*****
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 19:35
Boa tarde, Sr. Duda.
Obrigado por escolher a Samba Hospitality Group! É um prazer atender você.
Poderia me informar para qual hotel da rede foi feita a reserva?
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 09:32
Número de confirmação:*****
Samba Rio 1900
Entrada
qui., 30 de abr. de 2026
a partir das 14:00
Saída
seg., 4 de mai. de 2026
até as 12:00
Alterar datas
Detalhes da reserva
1 adulto - 4 diárias, 1 quarto
Endereço
*****, *****, *****, Rio de Janeiro, *****, Brasil
Réplica da empresa
17/04/2026 às 10:58
Bom dia, Sra. Duda!
A reclamação na verdade seria sobre o site da Booking.com.
Ele é um site terceirizado que tem as suas próprias politicas de cancelamento. Essa é a politica deles, para cancelamento! O contato foi feito com eles.
Quando for assim entre em contato com o hotel para resolvermos alguma pendência desse tipo.
Localizei a sua reserva e já liberei o cancelamento.
Qualquer dúvida do Samba Rio 1900 favor enviar para o seguinte e-mail - [email protected]
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 13:38
Muito atenciosos e resolutivos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10