Problema na reserva de hotel utilizando voucher Appai - Falta de comunicação e indisponibilidade de datas

Question

Solicitei uma reserva para ser utilizada com o Voucher da Appai para o Hotel 1900.

Solicitaram que a reserva fosse feita pelo e-mail *****

Solicitei reserva pras datas 04/05 de julho desse ano, e fui respondido pela atendente ***** que havia vagas disponíveis para o período solicitado.

Pedi para prosseguir com a reserva, e não fui mais respondido.

Fiquei 24h aguardando resposta, Entrei em contato diretamente com o Hotel 1900 solicitando apoio na reserva e fui informado que a data desejada não estava mais disponível.

Estou divulgando o caso para que ajustem o processo de reserva. Parece que atendem de qualquer maneira só porque a hospedagem é feita pela Appai.

Estou profundamente decepcionado com a experiência proporcionada.

Accepted Answer

Olá, Sr. Adilson!

Meu nome é Izabella Brum e sou Coordenadora da Central de Reservas.

Verifiquei os dados da sua solicitação e identifiquei que o primeiro contato foi realizado no dia 05 de maio, e não no dia 04. Na ocasião, enviamos um retorno solicitando a confirmação para que pudéssemos prosseguir com o atendimento.

Gostaria também de esclarecer que a Central de Reservas possui um prazo de até 48 horas para resposta, embora, sempre que possível, busquemos retornar antes desse período. No dia 06 de maio, ainda estávamos em tratativa sobre a solicitação quando o senhor entrou em contato diretamente com o hotel. Infelizmente, nesse intervalo, a disponibilidade se esgotou.

Compreendo plenamente a sua frustração e agradeço sinceramente pelo seu feedback, que é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e alinhamentos internos.

Espero ter a oportunidade de atendê-lo novamente em uma próxima ocasião, proporcionando uma experiência ainda melhor.

Atenciosamente,
Izabella Brum

Problema na reserva de hotel utilizando voucher Appai - Falta de comunicação e indisponibilidade de datas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor