Quarto sem higiene, espera de 1h30, gerente omisso e descaso no Bossa Nova Ipanema Hotel
Em réplica
Uberlândia - MG
04/03/2026 às 18:38
ID: 242340153
Descaso absoluto: Quarto sem higiene, atendimento falho e gerente que parou de responder.
Gostaria de registrar minha profunda indignação com a estadia no Bossa Nova Ipanema Hotel entre os dias 21/02 e 23/02/2026. O que deveria ser uma experiência em um hotel 4 estrelas tornou-se um transtorno por falta de higiene básica e uma gestão completamente despreparada.
O Problema Central: Falta de Higiene
Solicitei a junção das camas de solteiro com antecedência. Ao retornar ao quarto de madrugada, encontrei uma situação inaceitável: as camas estavam unidas, mas sem o enxoval adequado. O lençol não cobria a cama, deixando o colchão velho e sujo exposto. É o básico do setor hoteleiro: fornecer uma cama devidamente forrada e limpa. Dormimos de forma improvisada sobre um cobertor porque o hotel falhou no essencial.
O Descaso no Atendimento e a Resposta Ofensiva:
* Aguardei mais de 1h30 por uma solução na madrugada, sendo ignorada pela recepção (funcionária Taís), que parou de atender minhas ligações.
* Após 4 dias de insistência, recebi uma resposta do gerente ***** que considero evasiva e desrespeitosa. Em vez de assumir a falha na limpeza e na montagem do quarto, o gerente tentou desviar o foco para pautas de gênero e ideológicas totalmente irrelevantes ao caso, questionando minha "elegância" ao exigir o cumprimento do serviço pago.
Situação Atual:
Após eu contestar a solução pífia de 5% de desconto (que não repara o dano de dormir em condições insalubres), o hotel simplesmente parou de responder aos meus e-mails, demonstrando total falta de compromisso com o pós-venda e com a resolução de conflitos.
Diante do silêncio e do descaso da gerência, estou buscando meus direitos junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e medidas cabíveis. Não recomendo a hospedagem: a governança e a gestão é omissa.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 14:54
Prezada Sra. Karla,
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a estadia no Bossa Nova Ipanema Hotel entre os dias 21/02 e 23/02/2026. Levamos todas as manifestações de nossos hóspedes com seriedade e buscamos sempre analisar cada situação com atenção.
No entanto, após verificarmos internamente os registros da hospedagem e ouvirmos a equipe envolvida, entendemos que alguns pontos relatados em sua mensagem não ocorreram da maneira descrita.
Primeiramente, de acordo com nossos registros operacionais (vídeo e livro ocorrências) , o episódio mencionado não ocorreu durante a madrugada. Também constatamos que, naquela noite específica, a senhora não permaneceu hospedada no hotel durante todo o período noturno, regressou as 07:18h o que diverge da narrativa apresentada de que teria passado a noite em condições inadequadas.
Com relação ao atendimento prestado, reforçamos que nossa equipe esteve dentro do possível, disponível para prestar assistência sempre que acionada, e lamentamos caso tenha havido qualquer percepção de falta de atenção e demora.
Sobre a comunicação posterior, esclarecemos que em nenhum momento houve a intenção, por parte da gerência, de desrespeitar ou menosprezar sua manifestação. O gerente responsável procurou responder à sua mensagem dentro de um contexto de diálogo e esclarecimento. De toda forma, pedimos sinceras desculpas caso qualquer trecho da comunicação tenha sido interpretado de forma diferente da intenção original.
Nosso compromisso permanece sendo o de manter um ambiente respeitoso, acolhedor e transparente com todos os hóspedes. Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e negociações que considere necessárias.
Atenciosamente,
Equipe Bossa Nova Ipanema Hotel
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 16:35
Resposta inaceitável e distorção dos fatos
Infelizmente, a resposta do hotel Bossa Nova Ipanema é uma tentativa vergonhosa de desviar o foco de um erro gravíssimo de higiene através de tecnicismos sobre horários.
1. O fato central é a falta de higiene:
Independente do horário em que retornei ao hotel, o serviço de "junção de camas" que vocês aceitaram realizar foi entregue com o colchão velho e sujo exposto, sem lençol de forração. É irrelevante se cheguei às 07h18 ou às 02h; eu paguei por uma diária completa que inclui uma cama limpa e montada. Retornamos da Sapucaí extremamente cansadas e tivemos que dormir sobre um cobertor improvisado porque o hotel falhou no básico.
2. O descaso no atendimento:
Vocês alegam que a equipe esteve disponível, mas omitem que o cobertor foi simplesmente largado no corredor, na porta do quarto, por um funcionário que sequer prestou auxílio. A camareira só apareceu horas depois, admitindo o próprio atraso ao chegar ao trabalho. Onde está o registro disso no seu "livro de ocorrências"?
3. Desvio de foco e ofensas da gerência:
O gerente *****, em comunicações anteriores, trouxe à tona questões de gênero e "altivez" de forma totalmente descabida e ofensiva, tentando invalidar uma reclamação legítima sobre limpeza com ataques pessoais. Trazer pautas sociais para esconder a falta de lençóis é um desrespeito à causa e ao consumidor.
4. Inverdades e falta de solução:
Sou viajante frequente e nunca precisei registrar reclamação contra um hotel. O descaso aqui é sem precedentes. Vocês não resolveram o problema, pararam de responder meus e-mails e agora usam imagens de câmeras para monitorar meus horários de entrada, em vez de usá-las para constatar a falha no serviço prestado.
Conclusão:
A experiência foi insalubre e o pós-venda é desonesto. Não aceito o pífio desconto de 5% diante de tamanha humilhação. Sigo com as medidas cabíveis junto ao Procon e instâncias judiciais.
O problema NÃO foi resolvido.