Reclamação sobre serviços do Samba Hotel Itaboraí: problemas na limpeza, lavanderia, emissão de NF e manutenção.
Respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
05/07/2026 às 18:02
ID: 253139537
Fiquei hospedado no Samba Hotel Itaboraí de 09/06 até 26/06/2026!
Serviços horriveis, tive que solicitar a troca de roupas de cama! A arrumação do quarto não é diariamente, serviço de lavanderia utilizei uma x mandei 20 peças voltaram sem passar, nenhum cheiro de amaciante ou similar!
E ainda no checkout eu solicitei a Nf do serviço de lavanderia eles falaram que enviavam por WhatsApp, até momento não enviaram já cobrei diversas vezes!
Como a previsão é retornar em Itaboraí vou solicitar para a empresa não reserver nele novamente por conta dk descaso vom a Nf, somos em 10 pessoas cada um em 1 quarto e ainda ficamos nesse descaso! Serviço horrivel, hotel com falta de manutenção em elevadores, mesas mancas no restaurante, falta de reabastecimento de itens no café da manhã, não recomendo de maneira nenhuma esse hotel!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:35
Boa tarde, Sr. Diogenes.
Sentimos muito por nosso hotel não ter atendido suas expectativas. Estamos em trabalho continuo de melhorias em todos os aspectos mencionados. Deixarei explicações sobre todos os temas citados.
Limpeza dos quartos - A politica da Rede Samba são limpezas em dias intercalados, isso significa que fazemos limpeza dia sim e dia não, quando o hospede solicita colocando o aviso na porta, atendemos a solicitação.
Lavanderia - Trabalhamos com uma lavanderia terceirizada e ficamos desapontados com as suas observações, nunca tivemos problemas com a mesma, mas para tudo existe a primeira vez. Prontamente entrei em contato com o responsável da lavanderia e mencionei a reclamação para que não ocorra novamente.
Nota Fiscal - O portal da prefeitura estava com problemas para realização das emissões, por isso a demora. Mas também houve a falta do pós check out por conta da nossa recepção. Problema esse que também já foi alinhado com a liderança e um treinamento com a equipe.
Verifiquei que a nota foi encaminhada no dia 06/07/2026.
Peço desculpas por toda inconveniência.
Reforço que a operação está prontamente a solucionar qualquer intercorrência ao longo da hospedagem.
Equipe Samba Itaboraí