Solicitei cancelamento e estorno no mesmo dia e não obtive resposta

Realizei uma compra no dia 01/10, fiz o teste da plataforma, não funcionou da forma que eu esperava. Então no mesmo dia solicitei o cancelamento e o estorno do meu pagamento. Informaram que iria passar par o setor responsável, perguntei o prazo de retorno e simplesmente fiquei sem resposta, falei novamente hoje e não me responderam. Falta de compromisso com o cliente.