Aplicativo Samel: Impossibilidade de baixar resultados de exames e otimização da seleção de múltiplos exames.
Em réplica
Manaus - AM
14/07/2026 às 03:44
ID: 253841611
O acesso aos Resultados de Exame obtidos através do aplicativo Samel está inabilitado para baixar os devidos arquivos, e é muito ruim, além de dificultar uma informação de suma importante aos pacientes/clientes/colaboradores.
Segue detalhamento que espero que o time de suporte técnico atualize pois é um problema não apenas de um paciente, mas vários, pois foi realizado teste em vários usuários, todos apresentando o mesmo problema.
1. Não é possível baixar resultados de exame do aplicativo Samel, apesar de existir um botão de comando com função de baixar.
2. Existe a opção de visualizar vários pedidos de uma única vez marcando todos eles, um a um, por exemplo, um lote de 30 exames é preciso marcar um por um, sendo que deveria existir um flag de marcar todos para otimizar isto. Após visualizá-los não é possível baixá-lo ou compartilhar em um documento único, que seria o normal e adequado (como em qualquer outro app de prestador de serviço de saúde).
Por favor, aguardo retorno com o update do time de desenvolvimento/programação para que possamos fazer uso normal do aplicativo.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:33
Olá, Sarah . Recebemos sua manifestação sobre o ocorrido e agradecemos por nos informar. Para preservar seus dados e permitir uma análise detalhada, iremos entrar em contato pelos seus dados informados aqui na plataforma. Nossa equipe acompanhará o caso junto aos setores responsaveis e retornará assim que a apuração for concluida. Porém pode mandar mensagem para nosso superte do aplicativo (92) 9504-0866.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 05:20
Tenho ciência do contato e não faz diferença. O número informado não funciona e quando respondem mensagens de WhatsApp é de forma superficial e sem resolver nada. Para ligações eles simplesmente não atendem. O time técnico de suporte e desenvolvimento pertence a Samel, logo são vocês que devem direcionar esta demanda. Trata-se de uma questão e funcionalidade importante do aplicativo, ocorrida é que ocorre com todos os pacientes, clientes e colaboradores, não apenas uma pessoa.