Atendimento Prioritário Negado para PCD: Ressonância Marcada Inadequadamente
Não resolvido
Manaus - AM
30/03/2026 às 10:21
ID: 244680617
Marcaram a ressonância da minha filha que uma criança especial tem 15 anos uma verdade [Editado pelo Reclame Aqui] falei p moça da recepção que minha filha era pcd e ela deu a mínima deixou todos os adultos ser atendidos e minha filha de menor fica até 2 da manhã e sendo a última ser atendida por abuso da recepção isso não vai ficar assim estou atrás dos meus direitos tudo é pago estou indignada com atendimento de prioridade as crianças e por isso que aconteceu no caso Benício vc tem que ver evtreinar minha filha tinha prioridade aos atendimentos e não deu a mínima de importância vou atrás dos meus direitos
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 12:11
Prezada Hellen Monteiro,
Sentimos profundamente pelo ocorrido e pela experiência relatada com sua filha. Casos que envolvem pacientes com prioridade, especialmente crianças e pessoas com deficiência, devem ser conduzidos com máxima atenção, respeito e sensibilidade e lamentamos que isso não tenha ocorrido como deveria.
Seu relato é muito sério e foi encaminhado para apuração interna, com o objetivo de avaliar a conduta da equipe e reforçar nossos protocolos de atendimento prioritário.
Permanecemos à disposição para acompanhamento do caso e reforçamos nosso compromisso com um atendimento cada vez mais humanizado, seguro e respeitoso.
Atenciosamente,
Grupo Samel
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 09:22
Espero que a pessoa da recepção pague pelo erro e a pessoa que tava fazendo a tc eu informei p ela minha filha é pcd não é justo um exame 3 manhã sendo uma criança é muito menos sem a devida atenção tou indignada com essa situação *****
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 09:23
Experimenta Pessima com uma criança além de tudo uma criança Pcd uma vergonha com os pacientes indignada com oque aconteceu com minha filha
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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