Atraso excessivo em consultas e mau atendimento na recepção da unidade ***** da Samel
Respondida
Manaus - AM
16/05/2026 às 11:10
ID: 248823863
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Samel. Em praticamente todas as consultas há atraso excessivo. Exemplo: consulta marcada para 15h, chegando com 30 minutos de antecedência, o atendimento acontece apenas cerca de 2 horas depois.
Além disso, o atendimento da recepção da unidade ***** é muito ruim. O aplicativo não funciona corretamente no acompanhamento da fila de consultas, e o sistema de chamada nas telas com áudio não exibe o nome dos pacientes, dificultando a identificação e organização do atendimento.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:41
Olá, José Ricardo.
Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante seus atendimentos.
Compreendemos sua insatisfação em relação aos atrasos nas consultas, ao atendimento na recepção da unidade Manaus Plaza Shopping e às dificuldades no acompanhamento da fila pelo aplicativo e pelas telas de chamada.
Sua manifestação será encaminhada aos setores responsáveis para apuração e avaliação dos pontos mencionados, com o objetivo de melhorar a organização do fluxo de atendimento, a comunicação com os pacientes e a experiência em nossas unidades.
Reforçamos que o Grupo Samel preza pelo respeito, acolhimento e qualidade no cuidado aos seus beneficiários. Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Grupo Samel