Cancelamento de Consulta de Pré-Natal sem Aviso Prévio no Hospital Samel
Respondida
Manaus - AM
19/03/2026 às 12:14
ID: 243734249
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pelo Hospital Samel.
Minha esposa, gestante e em acompanhamento de pré-natal, possuía consulta previamente agendada para o dia 19/03. Inclusive, houve envio de mensagem de confirmação da referida consulta por parte da instituição. Para cumprir o compromisso, precisou se ausentar antecipadamente de suas atividades laborais, além de arcar com custos elevados de transporte por aplicativo, agravados pelas condições climáticas adversas (chuva intensa no momento do deslocamento).
Entretanto, ao chegar à unidade, com aproximadamente uma hora de antecedência, foi informada de que a data da consulta havia sido alterada, sem qualquer tipo de comunicação prévia sobre o cancelamento ou remarcação o que contrasta com o envio prévio da mensagem de confirmação.
Em decorrência disso, não foi possível a realização do atendimento.
Ressalto que esta não é a primeira vez que ocorre cancelamento ou remarcação de consulta em cima da hora, sem aviso prévio, o que evidencia falha recorrente no processo de comunicação e organização do atendimento.
Além dos prejuízos financeiros e profissionais, a situação gerou desconforto físico e emocional, especialmente considerando o estado gestacional da paciente, que inclusive passou a se sentir mal após o ocorrido.
Diante do exposto, solicito esclarecimentos quanto às falhas recorrentes na comunicação, bem como a adoção de medidas efetivas para evitar a repetição desse tipo de situação, sobretudo em atendimentos sensíveis como o pré-natal.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:45
Olá, Sr. Daniel Silva de Carvalho.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e sentimos muito por toda a situação vivenciada por sua esposa. Entendemos a gravidade do ocorrido, especialmente por se tratar de um acompanhamento pré-natal, que exige cuidado, previsibilidade e acolhimento em todos os momentos.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, tanto pelos prejuízos financeiros quanto pelo desconforto físico e emocional gerado. Situações como essa, principalmente envolvendo remarcações sem comunicação prévia, não estão alinhadas com o padrão de qualidade e segurança que buscamos oferecer.
Sua manifestação já foi encaminhada à gestão responsável para apuração detalhada e revisão dos fluxos de comunicação, a fim de evitar que situações como essa se repitam.
Para que possamos acompanhar o caso de forma mais próxima e dar um retorno mais assertivo, pedimos, por gentileza, que encaminhe seu relato para nossa Ouvidoria pelo e-mail: [email protected], informando os dados da paciente.
Seguimos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos processos e, principalmente, com o cuidado e bem-estar de nossas pacientes.
Atenciosamente,
Grupo Samel