Central de atendimento sempre indisponível
Não resolvido
Manaus - AM
05/02/2025 às 13:35
ID: 209148303
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOs telefones da central de atendimento não funcionam, é impossível entrar em contato para informações ou solicitações, o número da ouvidoria não funciona efetivamente para resolver os problemas requeridos, apenas dizem de quem é o problema e fica por isso, você entra em contato por e-mail e não tem resposta. Nesse sentido, percebe-se a ineficiência desse serviço em vista que seriam a forma mais direta, sem precisar comparecer a uma unidade, para esclarecimento de dúvidas e solicitações. Sendo assim, quem mais sai prejudicado é o cliente.
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 10:46
Olá, Rennê Sousa Silva!
Lamentamos muito pela experiência negativa e entendemos a sua frustração com a dificuldade de contato. Nosso compromisso é garantir um atendimento ágil e eficiente, e estamos verificando internamente as falhas mencionadas para melhorar esse processo.
A Central de Atendimento está passando por ajustes para otimizar o suporte aos pacientes. Caso ainda não tenha conseguido solucionar sua demanda, pedimos que entre em contato com a nossa Ouvidoria pelo número******* para que possamos auxiliá-lo diretamente. Se preferir, você também pode nos encaminhar sua solicitação por e-mail e reforçaremos o acompanhamento para garantir o retorno adequado.
Agradecemos pelo seu feedback e seguimos à disposição para resolver qualquer pendência.
Atenciosamente,
Equipe Hospital Samel
Consideração final do consumidor
25/02/2025 às 12:04
Todas as soluções apresentadas já foram usadas e devido a ineficiência que foi registrado essa reclamação.
Por fim, é compreensível o motivo de reajustes no atendimento, porém é um meio importante e necessário que merece céleres melhorias, afinal, antes funcionava com melhor qualidade e eficiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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