Consulta Médica
Resolvido
Manaus - AM
08/05/2026 às 13:14
ID: 248095931
Eu, *****, CPF: *****.
Venho por meio desse , solicitar esclarecimentos, sobre quais motivos Minha consulta com Anestesista Dr ***** , agendado para o dia ***** às 16:20h, foi cancelada sem justificativa. Me causando prejuízo e danos, já que, temos que nos deslocar até a Samel Getúlio Vargas para agendar esse especialista, isso nos faz perder tempo, faltar ou pedir saída ao trabalho e custear combustível até o local. Liguei para central de atendimento hoje dia ***** pela manhã e uma atendente por nome *****, simplesmente não soube informar o motivo do cancelamento, que teria que ir novamente na Samel reagendar. Onde tal situação não foi cancelado por minha pessoa, sendo que a responsabilidade de reagendar automaticamente, nesses casos é da empresa Samel. Pois nós clientes merecemos respeito e resolutividade. Peço que seja reagendado minha consulta por esse meio de comunicação, pois presencialmente estou impossibilitada no momento. Desde já agradeço a compreensão. Grata.
Obs: Telefones e email da ouvidoria Empresa Samel ineficaz, sem retorno ao cliente .
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:42
Olá, Jani.
Sentimos muito pelo transtorno relatado e pedimos desculpas pela dificuldade enfrentada em relação ao cancelamento e reagendamento da sua consulta.
Informamos que sua consulta foi remarcada para o dia 25/05, às 15h. Para conferir mais detalhes sobre o agendamento, orientamos que acesse o App Samel.
Esclarecemos também que o atendimento da Ouvidoria Samel funciona exclusivamente pelo e-mail: [email protected].
Reforçamos nosso compromisso com o acolhimento, respeito e resolutividade no atendimento aos nossos beneficiários. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Grupo Samel
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 18:36
Bom!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8