Demora excessiva no atendimento para coleta de sangue e falta de suporte ao paciente em jejum.
Respondida
Manaus - AM
27/06/2026 às 11:19
ID: 252496333
Vim até às dependências da empresa para realizar um exame (coleta de sangue), estou a mais de uma hora esperando atendimento. Quando questionei na recepção, foi informado que o tempo de espera é esse mesmo.
Mas como o paciente vai ficar mais de 8h em jejum (pois minha última refeição foi as 20h do dia anterior), para fazer o exame, sem suporte algum do prestador de serviço?
Isso é uma enorme falta de respeito e humanidade para com o cliente/paciente.
Sendo que o slogan da empresa é: "Atendimento humanizado".
Fico me perguntando se não fosse.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:30
Olá, Tony.
Lamentamos pela experiência que você teve e entendemos sua insatisfação, principalmente considerando o período de jejum necessário para a realização do exame.
Sabemos que o tempo de espera e a falta de uma orientação mais acolhedora podem gerar desconforto, e esse não é o atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Vamos encaminhar seu relato à equipe responsável para apuração e melhoria dos nossos processos. Também entraremos em contato para entender melhor o ocorrido e prestar o devido suporte.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Samel