Demora excessiva para agendamento de cirurgia na Samel, com descaso da ouvidoria.
Resolvido
Manaus - AM
06/07/2026 às 10:38
ID: 253170403
Dia 25 de Maio de 2026 dei entrada na minha cirurgia na auditoria da Samel, fui informada que dentro de 21 dias úteis eles entrariam em contato para fornecer a data da cirurgia. O prazo foi excedido dia 25.06.2026 e até agora nenhum retorno da Samel. Já fui várias vezes na OUVIDORIA e ficam dando prazos de retorno que não cumprem. Gostaria de uma data da cirurgia.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:29
Olá, Aline Jasmim. Recebemos sua manifestação sobre o ocorrido e agradecemos por nos informar. Para preservar seus dados e pedir uma analise detalhada, iremos entrar em contato pelos seus dados informados aqui na plataforma. Nossa equipe acompanhara o caso junto aos setores responsáveis e retornara assim que a apuração for concluída.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 14:08
Resolveram em partes! Tive que ir até o setor de internação para verificar a disponibilidade de uma data. Que ficou para o final do mês de agosto. Imagina quanto tempo não ficaria esperando se não tivesse reclamado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5