Demora na liberação de resultados de exames laboratoriais e falha na comunicação
Resolvido
Manaus - AM
27/05/2026 às 12:39
ID: 249829897
REALIZEI EXAME LABORATORIAL COM UM PEDIDO CONSTANDO 33 TIPO DE COLETA DE SANGUE. JÁ TEM MAIS DE UM MÊS, SÓ CAIU A METADE DOS EXAMES (16 NO TOTAL); OS RESULTADOS DAS VITAMINAS/ OS PRINCIPAIS QUE SÃO MARCADORES TUMORAIS NENHUM CAIU NO SISTEMA; NÃO RECEBI E-MAIL DE RECOLETA.
JÁ FUI UMA VEZ ESSE MÊS PRESENCIAL PARA VERIFICAR, O GUICHÊ OLHOU MINHA CÓPIA DO PEDIDO E INFORMOU QUE ESTAVA PASSANDO PARA A TI REALIZAR O LANÇAMENTO QUE ATÉ A TARDE ESTARIA TUDO NO SISTEMA, E NADA FOI LANÇADO; LIGUEI HOJE 27.05 A OPERADORA INFORMOU QUE NÃO ERA COM A TI, QUE O LABORATÓRIO DE FORA NÃO É COM A TI, QUE ESTARIA PASSANDO UM E-MAIL PARA O LABORATORIO, COMO JÁ TEM MAIS DE UM MÊS PODERIA SER UMA RECOLETA .
E ATÉ AGORA NÃO POSSO PASSAR COM O ESPECIALISTA PQ NÃO TENHO O RESULTADOS DE EXAMES.
QUERO UMA RESPOSTA/
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:59
Olá, Raquel. Agradecemos por entrar em contato conosco para relatar a situação.
Compreendemos o quanto essa demora na disponibilização dos resultados pode gerar preocupação, informamos que o resultado dos exames disponíveis serão encaminhados para o e-mail cadastrado.
Caso permaneça pendente algum exame, a situação continuará sendo acompanhada junto ao setor responsável para as devidas verificações e providências.
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 19:33
Pelo menos através da reclamação o problema foi sanado. Não precisava mas...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1