Dificuldade de comunicação e prob.
Respondida
Manaus - AM
12/03/2026 às 08:53
ID: 243048801
Está muito difícil comunicação com esse hospital meu filho faz tratamento e precisa renovar a receita a médica dele só até de telemedicina estou na 4 consulta que não consigo fazer check in já mandei mensagem na ouvidoria não tive retorno e agora estava com o suporte pra vê se conseguiam resolver mas pelo visto mais uma vez vou ficar sem atendimento enquanto isso quem sofre e meu filho pois precisa da medicação e está voltando os problemas de saúde dele, eu considerava essa empresa uma das melhores mas depois dessa situação fica complicado preciso que resolvam a situação do aplicativo que ao invés de melhorar piora.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:55
Olá, Sra. Girsele Cristina do Livramento Cardoso.
Sentimos muito por toda a dificuldade que você está enfrentando, especialmente por envolver a continuidade do tratamento do seu filho. Entendemos a sua angústia e a urgência dessa situação.
O cenário relatado não condiz com o cuidado e a agilidade que buscamos oferecer, principalmente em casos que dependem de acompanhamento e medicação contínua.
Para que possamos analisar e acompanhar seu caso com prioridade, pedimos, por gentileza, que encaminhe seu relato para nossa Ouvidoria pelo e-mail: [email protected], informando seus dados para identificação.
Seguimos à disposição e comprometidos em resolver essa situação com a urgência que ela exige.
Atenciosamente,
Grupo Samel