Samel Planos de Saúde

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Manaus - AM

10/07/2026 às 21:16

ID: 253627615

Sou paciente da Samel e realizei uma endoscopia digestiva alta com biópsia e polipectomia. No entanto, ao receber o laudo do exame, fui surpreendida com a seguinte informação: Obs.: pólipo extraviado em sua coleta.

O pólipo retirado deveria ter sido devidamente coletado, identificado, acondicionado e encaminhado para análise anatomopatológica, procedimento essencial para verificar sua natureza e identificar a eventual existência de alterações, lesões pré-cancerígenas ou outras doenças. Entretanto, em razão do extravio do material, fiquei impossibilitada de obter um diagnóstico conclusivo.

Também solicito esclarecimentos sobre a atuação da equipe responsável pela realização do procedimento, especialmente quanto aos profissionais que efetuaram a retirada, a coleta, a identificação, o acondicionamento e o encaminhamento do pólipo. É necessário informar em qual etapa ocorreu a perda do material e quais protocolos de segurança foram adotados pela equipe para evitar esse tipo de situação.

A ocorrência demonstra uma grave falha no atendimento e nos procedimentos internos, pois o material biológico retirado não pode ser simplesmente recuperado. Agora, a paciente permanece insegura, sem saber se o pólipo apresentava alguma alteração relevante e sem ter certeza sobre quais providências deverão ser adotadas para o acompanhamento de sua saúde.

Solicito à Samel:

esclarecimento formal e detalhado sobre como ocorreu o extravio do pólipo;
identificação da equipe responsável pelo procedimento, pela coleta e pelo encaminhamento do material;
informação sobre a etapa em que ocorreu o extravio e sobre os protocolos que deixaram de ser observados;
disponibilização do relatório interno referente ao ocorrido;
avaliação médica especializada para indicar a conduta necessária diante da impossibilidade de análise do material;
realização, sem qualquer custo para a paciente, dos exames, consultas e procedimentos necessários para o acompanhamento do caso;
apresentação de uma solução concreta para os prejuízos e para a insegurança causados pela falha na prestação do serviço.

Aguardo uma resposta séria, transparente e urgente por parte da Samel e da equipe responsável, considerando que a falha ocorrida pode comprometer o diagnóstico e o adequado acompanhamento da saúde da paciente.