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Manaus - AM

23/09/2026 às 22:21

ID: 259908751

ATENDIMENTO MÉDICO E CONDUTA PROFISSIONAL

Venho registrar uma reclamação formal e manifestar minha profunda indignação com o atendimento prestado pelo Dr. Manoel Domingos Savio da Silva Mouco, na unidade da SAMEL Getúlio Vargas, 3 andar, sala 44, no dia 23/09/2026, a partir das 14h.

Minha consulta estava marcada para 15h, porém cheguei às 14h30, justamente para evitar qualquer atraso da minha parte. Após passar pela recepção, permaneci aguardando.

Às 15h30, depois de aproximadamente uma hora na unidade, percebi que apenas duas pessoas haviam sido chamadas em relação à sala 44. Fui até a porta e, de maneira respeitosa, perguntei ao médico se meu nome já havia sido chamado, informando que minha consulta estava marcada para as 15h.

A resposta foi extremamente ríspida. O médico disse que não havia chamado ninguém e, quando pedi que verificasse se meu nome constava na relação de pacientes, respondeu de forma grosseira que eu deveria esperar sentado que uma hora ele me chamaria.

Continuei aguardando até aproximadamente 16h10.

Durante esse período, presenciei situações que aumentaram ainda mais minha preocupação com a forma como os pacientes estavam sendo tratados.

Uma mulher que aguardava atendimento relatou ter sido destratada pelo mesmo médico por causa do comportamento de seu filho. Segundo ela, o médico teria dito, na frente da criança:

Seu filho não é normal, não, moça.

A mulher estava chorando e abraçando o filho. Ressalto que essa fala foi relatada pela própria paciente e não afirmo ter ouvido diretamente o médico dizer isso. Porém, a situação ocorreu diante de outras pessoas que aguardavam atendimento e causou evidente desconforto.

Outra mãe relatou que, durante sua consulta, o médico teria utilizado o celular e uma ferramenta de inteligência artificial para pesquisar quais exames deveria solicitar.

Também não presenciei essa situação diretamente, tratando-se de um relato feito por outra paciente. Ainda assim, considero o relato extremamente preocupante e digno de apuração pela instituição, principalmente quando estamos falando de decisões relacionadas ao atendimento médico.

Outra pessoa presente afirmou que não pretendia mais levar seus filhos para atendimento com esse profissional e que preferiria pagar uma consulta particular em outro estabelecimento diante da experiência que teve.

Quando questionei novamente o médico sobre a demora, sua resposta foi, novamente, em tom que considerei debochado e desrespeitoso. Informou que havia mais quatro pessoas na minha frente e que outras ainda poderiam aparecer antes de mim.

Além disso, o próprio atendente responsável pela recepção informou que já havia chamado a atenção do médico devido à demora dos atendimentos.

Diante de tudo isso, após permanecer aproximadamente 1h40 na unidade, fui embora sem sequer ser atendido.

Considero inadmissível que um paciente chegue antecipadamente ao horário marcado, aguarde por tanto tempo, seja tratado com grosseria ao buscar informações sobre sua consulta e, no final, precise deixar a unidade sem atendimento.

Atrasos podem acontecer. Emergências podem alterar a ordem dos atendimentos. O que não pode ser normalizado é a falta de respeito com o paciente.

Não estou exigindo tratamento especial. Estou exigindo o mínimo esperado de qualquer serviço de saúde: respeito, educação, organização, transparência e responsabilidade.

Nós pagamos por um plano de saúde e esperamos receber um atendimento compatível com o serviço contratado. Plano de saúde não é favor, e atendimento médico não é favor.

Diante da gravidade do que ocorreu, solicito que a SAMEL realize uma apuração formal da conduta do Dr. Manoel Domingos Savio da Silva Mouco, verificando:

A ordem e os horários dos atendimentos realizados na sala 44 em 23/09/2026;
A demora ocorrida durante os atendimentos;
A informação de que a própria recepção teria chamado a atenção do médico;
Os relatos apresentados pelos pacientes presentes;
A alegação referente à utilização de inteligência artificial durante uma consulta;
Eventuais imagens das câmeras de segurança da unidade;
Eventuais gravações realizadas pelos pacientes presentes;
E as medidas administrativas cabíveis caso sejam constatadas irregularidades.

Uma das pacientes presentes teria realizado uma gravação da situação, motivo pelo qual solicito também a preservação de eventuais registros e imagens relacionados ao atendimento daquele dia.

Diante dos fatos, informo que os acontecimentos também poderão ser encaminhados às instâncias competentes de fiscalização profissional, para que sejam avaliados dentro de suas respectivas atribuições.

Esta reclamação não está sendo feita simplesmente porque houve demora. Ela está sendo feita porque a maneira como os pacientes foram tratados ultrapassou, na minha percepção, os limites de um simples atraso de atendimento.

Saí da unidade revoltado e profundamente decepcionado com a experiência.

Espero que a SAMEL trate o caso com a seriedade necessária, realize uma apuração efetiva e informe quais providências serão tomadas.

Solicito uma resposta formal e medidas concretas diante dos fatos relatados.