Samel Planos de Saúde

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

14/05/2026 às 11:03

ID: 248629361

Gostaria de registrar minha profunda indignação com o ocorrido em *****. Tinha uma consulta agendada para às ***** com a ***** na Samel Centro. Realizei meu check-in no totem às ***** e aguardei conforme orientado.

Às *****, estranhando a ausência de chamadas para a sala 31, dirigi-me ao balcão. Fui informado pela atendente que a médica simplesmente havia ido embora. É inadmissível que um paciente chegue com antecedência, interrompa sua rotina de trabalho e alimentação, e não receba sequer um aviso prévio sobre a ausência do profissional. Exijo um posicionamento da instituição sobre esse desrespeito e uma solução que não seja apenas "remarcar" por minha conta.

Aproveito para registrar que mantenho minhas mensalidades rigorosamente em dia, aceitando os reajustes anuais sem questionar, na expectativa de um serviço minimamente eficiente. No entanto, o que recebi hoje na unidade Centro foi um constrangimento inaceitável.

Gostaria de saber se a instituição pretende aplicar alguma advertência à ***** ou se a política da Samel é compactuar com o abandono de plantão/agenda. Não aceitarei apenas uma "remarcação". Exijo uma solução que compense o transtorno causado, sob pena de cancelamento imediato do plano e abertura de ação judicial por danos morais e descumprimento contratual. Meu tempo e meu dinheiro não são descartáveis.

É inaceitável o descaso da Samel com seus beneficiários. Após ignorarem meu contato anterior ao SAC, ontem (*****) recebi um SMS cancelando uma consulta agendada há semanas. Embora desta vez tenham avisado, isso não apaga o histórico de desserviço, como o ocorrido no dia *****, quando a médica simplesmente abandonou o atendimento e sequer avisou. Diante da ineficiência do contrato e da falta de suporte, o próximo passo será o acionamento judicial.