Samel Planos de Saúde

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Manaus - AM

31/03/2025 às 15:47

ID: 213562273

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Precisei comparecer presencialmente para agendar um simples exame de tomografia, que ficou para o dia ***** às 9h30. Chegada a data do exame - hoje - cheguei na Samel às 9h para realização deste quando fui encaminhada para a mesma sala de tomografia do hospital pronto socorro e lá aguardei por mais de 3 horas e meia sem ser atendida. Ao questionar e solicitar prioridade, pois tenho mais que 70 anos, em todas as vezes recebi a informação de que a tomografia é do hospital pronto socorro e que eu deveria aguardar. Ora, então pra que agendam um exame com hora marcada se não podem me atender ou me dar uma previsão para ser chamada? Sou pessoa idosa, estou fazendo tratamento de saúde por problemas pulmonares e fui tratada com tamanho descaso e desrespeito tanto pelo recepcionista do setor quanto pelo responsável e ambos alegaram que se eu quisesse fazer teria que continuar aguardando mas que não tinham previsão.
Ao procurar ajuda do concierge, esta nada fez em me ajudar.
Busquei suporte junto à ouvidoria mas ao chegar lá, em uma casa sem qualquer identificação, fui informada que o ÚNICO atendente não estava e que precisaria aguardar cerca de 50 minutos caso quisesse ser atendida. Tal situação por si só é um tamanho desrespeito visto que um plano de saúde da grandiosidade da Samel ter UMA pessoa responsável pela ouvidoria e esta não estar presente durante o expediente de trabalho, visto que informam que o horário de funcionamento é de 8h as 16h.
Tentando resolver meu caso, já que necessito realizar o procedimento, me dirigi a recepção da ***** e também recebi uma negativa de atendimento já que eles alegaram que é competência do setor de tomografia realizar o agendamento marcado.
Ou seja, eu, como consumidora, passei o dia exposta em pleno hospital, na expectativa de realizar uma simples tomografia, qual agendei previamente, precisei passar 4 horas no aguardo sem conseguir ser atendida.
Pior que serviço público! Pessoas grossas, mal educadas e despreparadas para lidar com seres humanos.
É um plano que pagamos para ter raiva, só.
Solicito autorização para realizar o exame em clínica particular e receber o reembolso já que o aparelho de tomografia é destinado as urgências do hospital e não tenho como morar na samel aguardando minha vez.