Registro de Recusa de Agendamento Médico por Atendente de Call Center.
Respondida
Manaus - AM
27/03/2026 às 15:15
ID: 244517329
Gostaria de registrar uma reclamação a um agente de atendimento da central de atendimento, setor responsável pelo agendamento de consultas e exames. Estou tentando consulta com uma especialidade e a atendente disse que é obrigatório um documento comprobatório de encaminhamento, mesmo sendo médico da própria rede. Vejo que é falta de boa vontade e procedimento para entravar e dificuldade a marcação de uma simples consulta. Por favor me ajudem e nos ajudem como pacientes desta rede que deveria prestar o melhor atendimento por ter tantas acreditações organizacionais.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 12:05
Prezada Sarah Thaíssa dos Santos Oliveira,
Sentimos muito pelo transtorno e pela experiência relatada, esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em alguns casos, o encaminhamento médico pode ser necessário conforme protocolos assistenciais, mas reforçamos que a orientação deve ser sempre clara e acolhedora. Seu relato já foi encaminhado para análise e melhoria dos nossos processos.
Para que possamos ajudá-la com prioridade, pedimos que entre em contato conosco por mensagem privada com seus dados.
Seguimos à disposição e comprometidos com a melhoria contínua do atendimento.
Atenciosamente,
Grupo Samel