O que aconteceu
Sou beneficiário do plano de saúde e venho registrar meu total inconformismo com a queda drástica na qualidade dos serviços prestados. O valor da mensalidade aumenta constantemente, mas o atendimento e o respeito ao consumidor só pioram.
Atualmente, conseguir contato com a central é um teste de paciência: ao ligar, fico horas na espera até que a ligação simplesmente cai. Pelo chat a situação não é diferente: as respostas chegam apenas no final do dia e, em seguida, o atendimento é encerrado sumariamente antes que eu consiga resolver minhas demandas.
Essa falta de suporte agrava uma situação urgente de saúde. Solicitei a liberação de um procedimento cirúrgico em 13/10/2026. Após uma negativa infundada no dia 16/10, o pedido foi reenviado em 19/10/2026 e colocado em processo de consenso/junta médica no dia 20/10/2026.
Ocorre que:
De acordo com a RN n 424/2017 da ANS, o médico desempatador da junta tem o prazo máximo de 4 dias úteis para emitir seu parecer, prazo este que já expirou;
Meu médico assistente já realizou o alinhamento técnico, mas a operadora não emite a liberação final e nem disponibiliza o laudo do consenso;
O prazo global de 21 dias úteis para a efetiva realização do procedimento (RN n 566/2022 da ANS) está sendo seriamente comprometido, pois preciso do parecer para agendar e realizar os exames pré-operatórios.
Exijo a liberação e emissão imediata da guia autorizada para a realização da minha cirurgia, bem como a disponibilização de canais de atendimento funcionais e resolutivos. Caso a liberação não ocorra de imediato, a denúncia formal junto à ANS e as medidas judiciais cabíveis serão tomadas.