Não cancelaram minha assinatura e não estornaram o valor

Solicitei o cancelamento da assinatura e a atendente me

Deu protocolo e informou que seria estornado o valor.

Olhei agora e o cartao ainda ocnta valido no app sem qualquer sinal de cancelamento. O valor do cartao ainda comtinua valido sem qualquer estorno.

Desejo o cancelamento e estorno do valor conforme protocolo informado.