O que aconteceu
Hoje (24/10 às 15:22) entrei em contato telefônico tentando resolver um problema. Renovei minha assinatura no app e foois vi que constava uma dependente com quem não tenho mais contato. Minha ligação foi com o objetivo de remover essa dependente.
Porém, a primeira ligação foi um dos piores atendimentos que eu tive na vida. O atendente Douglas me informou que no sistema, eu aparecia como dependente e não como titular e por isso, não tinha como exluir a pessoa dos depentes. Mas, eu afirmei várias vezes que que no app, a assinatura já estava ativa até 24/10/2027 e que eu estava como titular e a outra pessoa como dependente. O atendente fez pouco caso da minha situação, não tentou resolver, mesmo eu tentando dizer o número da carteirinha, algo que ele não quis ouvir. Por fim, desligou a ligação na minha cara. Foi algo extremamente frustrante.
Em seguida, liguei novamente buscando fazer uma reclamação sobre o atendimento anterior. Desta vez, fui muito bem atendido pelo Mário André. Foi muito prestativo e informou o que houve. Ele disse que eu tenho 02 cadastros no sistema, um mais antigo como dependente e outro mais recente como titular. E que ao renovar, o sistema cruzou os dados dos dois cadastros de forma incorreta. E que no momento, eu estava aparecendo no sistema como dependente e não como titular. Sendo que a pessoa titular aparecendo no sistema deles era a minha dependente. Porém, não é isso o que aparece no meu app. Pra mim, aparece que eu sou o titular, como consta no registro/print em anexo.
Só quero resolver essa situação, pois eu paguei, não tenho mais contato a pessoa citada e quero colocar outra pessoa como dependente. Esse erro de cruzamento de dados não deveria existir e vai me fazer cancelar a assinatura que tanto pensei em renovar ou não. É decepcionante.