O que aconteceu
Em 11/03/2026 registrei a reclamação ***** solicitando o cancelamento da minha assinatura do Sam's Club e a garantia de que não haveria nova renovação automática. Em 16/03/2026, a própria empresa respondeu, por escrito, que o cancelamento da renovação automática do meu cartão de sócio havia sido realizado e que não haveria novas tentativas de cobrança da assinatura.
Apesar dessa confirmação, acabei de receber um boleto de ***** em nome do Sam's Club. Ou seja, a cobrança que a empresa garantiu que não aconteceria foi gerada.
Como a reclamação anterior foi encerrada automaticamente por prazo de avaliação, e não por resolução, venho abrir esta nova reclamação.
O que eu solicito:
1. O cancelamento imediato do boleto de ***** e de qualquer cobrança relacionada à renovação da assinatura;
2. A confirmação por escrito de que o cancelamento da renovação está registrado e de que não haverá novas cobranças;
3. A garantia de que meu CPF não será negativado ou inscrito em cadastros de proteção ao crédito por essa cobrança indevida;
4. Caso algum valor tenha sido cobrado por outro meio, o estorno integral.
Tenho a resposta da empresa de 16/03/2026 como comprovante. Aguardo solução em até 5 dias úteis, caso contrário, buscarei os meios legais cabíveis (Procon e Juizado Especial), com base no Código de Defesa do Consumidor.