Samsonite Brasil

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São Paulo - SP

29/05/2024 às 11:53

ID: 189754325

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Na data de 27/05/******* eu comprei uma mala na SANSONITE em Barcelona e recebi junto com a nota fiscal o termo de garantia INTERNACIONAL de 5 anos para QUALQUER PROBLEMA.
Ocorre que, em 28/05/24, ou seja 1 dia depois da compra e eu estava movimentando a mala quando uma parte da rodinha quebrou .

Como estava a caminho de ROMA deixei para discutir a questão nesta cidade , até porque a garantia oferecida é internacional .

Só que para minha desagradável surpresa, as duas lojas SANSONITE visitadas na cidade de Roma SE NEGARAM A TROCAR A MALA dizendo que as rodinhas não fazem parte da garantia da mala e a primeira loja , me passou o endereço de uma sapataria que poderia trocar a roda .

Ocorre que nem a sapataria indicada, como na outra loja que visitei buscando a substituição da rodinha dizeram que eles não tinham as rodinhas porque se tratava de um produto novo e eles não tinham estoque deste tipo de rodinha .

Bem, se estou em viagem e o suporte de conserto da SANSONITE não está funcionando, o correto não seria a loja aqui de Roma me oferecer uma mala nova em substituição daquela comprada há menos de 48 horas ?

Como estarei em viagem para Milão no próximo 02/06 espero que a SANSONITE resolva esta questão com a máxima urgência antes de eu voltar para o Brasil, afinal eu comprei a mala porque preciso dela para transportar minhas coisas.

Não é aceitável uma postura desta de uma empresa que possui um nome internacional.