Samsonite Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/07/2026 às 14:45

ID: 254570835

Realizei uma compra junto à Samsonite, referente ao pedido n *****, cuja entrega está sob responsabilidade da transportadora Jadlog. O transporte foi iniciado em 07/07/2026, mas, até 22/07/2026, o pedido ainda não foi entregue.
O que mais causa preocupação são os últimos registros do rastreamento, especialmente porque a encomenda já se encontra em Belém, cidade de destino:

14/07/2026, às 11h41: entrada na unidade FL Belém;

14/07/2026, às 15h18: transferência na mesma unidade;

14/07/2026, às 15h29: transferido para unidade, ainda em FL Belém;

14/07/2026, às 22h38: entrada na unidade CO Belém 02 FL;

16/07/2026, às 22h06: ocorrência genérica de tráfego interrompido, registrada na unidade MT Jadlog Sede;

20/07/2026, às 22h19: nova entrada na unidade CO Belém 02 FL.

O histórico indica movimentações repetidas entre unidades de Belém, sem registro de saída para entrega. Além disso, depois de a encomenda já ter chegado à cidade de destino, foi incluída uma ocorrência genérica de tráfego interrompido, vinculada à sede da transportadora, sem descrição do local, da causa, do período da interrupção ou de qualquer providência adotada.

A repetição de entradas e transferências e o retorno do status para entrada em 20/07, seis dias depois do primeiro registro em Belém, levantam dúvida legítima sobre a correspondência desses lançamentos com a movimentação física real da encomenda. O histórico transmite a impressão de que os registros estão sendo utilizados apenas para manter o pedido formalmente em trânsito e ampliar o tempo de entrega.

Não estou afirmando [Editado pelo Reclame Aqui] sem apuração, mas solicito que a Samsonite e a Jadlog esclareçam objetivamente cada um desses registros, inclusive a inconsistência entre uma ocorrência lançada na MT Jadlog Sede e uma encomenda que já constava em Belém.

A responsabilidade perante o consumidor não pode ser transferida entre loja e transportadora. Solicito:
entrega prioritária do pedido, com data certa e verificável;

informação sobre a localização física atual da encomenda, e não apenas a reprodução do rastreamento;

esclarecimento detalhado sobre o evento tráfego interrompido;

explicação para a nova entrada na unidade CO Belém 02 FL em 20/07;

identificação da unidade responsável pela entrega final;

preservação e verificação dos registros internos de movimentação, incluindo leitura de etiqueta, data, hora e unidade;

caso não seja possível entregar imediatamente, apresentação de solução definitiva, inclusive cancelamento com restituição integral, se for essa a opção do consumidor.

Não aceito resposta automática informando apenas que o pedido está em trânsito. Aguardo providência concreta, prazo definitivo e esclarecimentos individualizados sobre os registros questionados.