Carrinho de mala Quartz arranhado com pouco uso.
Respondida
Brasília - DF
01/06/2026 às 11:54
ID: 250223845
Adquiri na Amazon dia 4/11/2025 uma mala modelo Quartz na cor prata esperando uma mala de policarbonato bonita e resistente e de fato fiquei parcialmente satisfeito com a compra.
Acho estranho que embora utilize frequentemente a mala ainda esteja nova e quase zero arranhões pois a utilizo com capa, porém o carrinho já nos primeiros usos percebi que pelo movimento de sobe e desce do puxador a aparência do carrinho fica horrível, pois obviamente há atrito no compartimento interno do mesmo sem que provavelmente haja revestimento pra evitar arranhar.
Gostaria de saber com a Samsonite se é assim mesmo pois é uma mala de preço relativamente alto, não esperava ficar com o puxador/carrinho tão feio e com aparência de desgastado em tão pouco tempo.
Há possibilidade de trocar por um carrinho que não arranhe ou passar algum produto para que volte a ser como era?
Aguardo retorno e alguma providência da marca.
Cordialmente
VSS
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:02
Boa tarde, Volmar
Não identificamos nenhum acionamento de garantia realizado por meio de nossos formulários de atendimento.
Encaminhamos um e-mail com todas as orientações necessárias para a abertura do chamado, bem como as informações e documentações necessárias para que a equipe técnica possa realizar a análise do produto.
Assim que o chamado for aberto e os dados solicitados forem encaminhados, daremos seguimento à avaliação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Samsonite