Experiência frustrante no site da Samsonite com opção de retirada em loja limitada
Resolvido
São Paulo - SP
11/07/2026 às 22:57
ID: 253685527
Samsonite,
Sinceramente, é difícil entender a utilidade do site de vocês. Passei um bom tempo pesquisando, comparando modelos e escolhendo uma mochila para, no final, descobrir que a única opção disponível é retirar na loja.
Se o produto só pode ser retirado na loja, por que fazer o cliente perder tanto tempo no site? Não seria muito mais transparente informar logo no início que a compra deve ser feita presencialmente, em vez de criar a expectativa de uma compra online?
Um site existe para facilitar a vida do consumidor, não para fazê-lo perder tempo. A experiência foi frustrante e decepcionante. Se a mochila está disponível em uma loja, por que não permitir o envio ou, no mínimo, deixar essa limitação clara desde o começo da navegação?
Espero que a Samsonite reveja essa experiência, porque, da forma como está, o site não atende à expectativa de quem procura praticidade e respeito pelo tempo do cliente.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:08
Boa tarde, William.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a frustração durante sua navegação em nosso site.
Gostaríamos de esclarecer que a disponibilidade de entrega ou retirada varia de acordo com o estoque de cada produto. A Samsonite trabalha com estoques distribuídos entre nosso Centro de Distribuição (CD) e nossas lojas próprias. Por esse motivo, não é possível informar, logo no início da navegação, qual modalidade estará disponível para todos os produtos, pois essa informação depende do modelo, da cor e da disponibilidade no momento da consulta.
No caso do produto escolhido por você, identificamos que há apenas uma unidade disponível em cada uma das lojas Eldorado, Morumbi e Higienópolis, sem estoque disponível em nosso Centro de Distribuição. Nessa situação, o sistema prioriza a disponibilidade do item e apresenta as modalidades logísticas compatíveis com esse estoque, evitando o risco de cancelamento da compra por indisponibilidade.
Além da opção de retirada em loja, também há a modalidade de frete expresso para a cidade de São Paulo, quando disponível para a região de entrega e para o estoque da loja selecionada. As opções de entrega são exibidas automaticamente durante o processo de compra, conforme o CEP informado e a disponibilidade logística do produto.
Nosso objetivo é oferecer informações precisas sobre a disponibilidade dos produtos e garantir que as modalidades de entrega apresentadas reflitam o estoque real no momento da compra.
Agradecemos pelo seu feedback, que será considerado em nossas avaliações para aprimorar continuamente a experiência de navegação e compra em nossos canais.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Samsonite Brasil
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 19:40
Não gostei mas reatornou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10