GARANTIA NEGADA SEM JUSTIFICATIVA RODA CAIU SOZINHA COM MENOS DE 1 ANO DE USO

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GARANTIA NEGADA SEM JUSTIFICATIVA RODA CAIU SOZINHA COM MENOS DE 1 ANO DE USO

Adquiri em 19/06/******* uma mala Samsonite Proxis Large Spinner, o modelo topo de linha da marca, por R$ *******,68 (valor original $*******, comprada na loja oficial Samsonite em Orlando, FL). Menos de um ano após a compra, durante uma viagem ao Japão, a roda traseira da mala se soltou e caiu enquanto eu simplesmente caminhava por um piso liso sem impacto, sem queda, sem uso inadequado.

O piso era liso, o deslocamento era normal. A roda simplesmente desprendeu durante o uso mais básico possível de uma mala de viagem. Por estar me deslocando, só percebi o ocorrido alguns metros à frente. Voltei imediatamente ao local, mas a roda havia sumido.

Ao acionar o suporte da Samsonite, recebi uma resposta que considero um desrespeito ao consumidor: a negativa foi dada sem qualquer justificativa técnica, sem análise do produto, sem inspeção, e sem fornecimento de número de protocolo. Simplesmente me disseram que o dano "não era coberto pela garantia" ponto final.

Isso é inaceitável. A Samsonite vende seus produtos com a promessa de qualidade e durabilidade premium. Uma roda que se solta sozinha em menos de 1 ano, em uso normal, é defeito de fabricação ponto. Negar a garantia sem sequer explicar o motivo é, além de abusivo, uma prática que viola o Código de Defesa do Consumidor.

Exijo:
1. Reparo ou substituição da mala dentro da garantia
2. Justificativa técnica formal para qualquer negativa
3. Número de protocolo para todas as tratativas

Aguardo solução.

Accepted Answer

Boa tarde, Diego.

Importante destacar
A garantia Samsonite abrange exclusivamente defeitos de fabricação e não cobre danos decorrentes de uso, impacto, desgaste natural, manuseio, ação de terceiros ou intervenções não autorizadas, incluindo entre outros:
Cadeados, alças, zíperes, rodas e demais partes expostas danificadas
Quedas, batidas, sobrecarga de peso ou volume
Uso de produtos químicos ou solventes
Agentes naturais (umidade, calor excessivo, maresia, chuva etc.)
Reparos realizados fora da rede autorizada
Desgaste natural pelo uso regular

Todas as análises seguem critérios técnicos, imparciais e alinhados aos termos de garantia e ao Código de Defesa do Consumidor.

Ainda assim, queremos reforçar que estamos comprometidos em analisar o seu caso com toda a atenção necessária. Já encaminhamos um e-mail diretamente para você, com todas as tratativas e orientações detalhadas para darmos continuidade ao atendimento.

Conduziremos as tratativas diretamente por e-mail, canal no qual poderemos lhe oferecer todo o suporte necessário e orientações detalhadas, de forma segura e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018).
Reforçamos que todas as análises e comunicações são realizadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) e com as políticas de garantia da marca, assegurando transparência e comprometimento em cada etapa do processo.

Permanecemos à disposição pelo canal oficial, onde poderemos tratar as informações com segurança e avançar com os próximos passos. Conte conosco.

Atenciosamente
Equipe Samsonite.

GARANTIA NEGADA SEM JUSTIFICATIVA RODA CAIU SOZINHA COM MENOS DE 1 ANO DE USO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor