Mala de bordo Samsonite com trava de alça danificada com menos de 2 anos de uso
Respondida
Sorocaba - SP
23/07/2026 às 11:25
ID: 254645527
Boa tarde,
Fiz a compra de uma mala de bordo Samsonite Bahia - um modelo que deveria ser premium pelo valor pago. Menos de 2 anos de uso a trava de acionamento da alça ficou danificado. Comprei na loja oficial da marca no Mercado Livre.
Entenderia se tivesse gerado algum problema pelo tempo de uso ou desgaste natural, mas claramente essa é uma das principais peças da mala, e a qual pagamos mais pela marca esperando uma qualidade superior. Agora a mala simplesmente não fecha a alça o que torna ela inutil para viagens, principalmente de avião.
Muito decepcionado, novamente, pensando no valor pago pela mala a qual se espera uma vida util muito maior do que a apresentada.
Obrigado.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:16
Boa tarde, Gustavo.
Importante destacar
A garantia Samsonite abrange exclusivamente defeitos de fabricação e não cobre danos decorrentes de uso, impacto, desgaste natural, manuseio, ação de terceiros ou intervenções não autorizadas, incluindo entre outros:
Cadeados, alças, zíperes, rodas e demais partes expostas danificadas
Quedas, batidas, sobrecarga de peso ou volume
Uso de produtos químicos ou solventes
Agentes naturais (umidade, calor excessivo, maresia, chuva etc.)
Reparos realizados fora da rede autorizada
Desgaste natural pelo uso regular
Todas as análises seguem critérios técnicos, imparciais e alinhados aos termos de garantia e ao Código de Defesa do Consumidor.
Ainda assim, queremos reforçar que estamos comprometidos em analisar o seu caso com toda a atenção necessária. Já encaminhamos um e-mail diretamente para você, com todas as tratativas e orientações detalhadas para darmos continuidade ao atendimento.
Conduziremos as tratativas diretamente por e-mail, canal no qual poderemos lhe oferecer todo o suporte necessário e orientações detalhadas, de forma segura e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018).
Reforçamos que todas as análises e comunicações são realizadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) e com as políticas de garantia da marca, assegurando transparência e comprometimento em cada etapa do processo.
Permanecemos à disposição pelo canal oficial, onde poderemos tratar as informações com segurança e avançar com os próximos passos. Conte conosco.
Atenciosamente
Equipe Samsonite.