Mala de viagem com defeito nos zíperes, abrindo após ser despachada
Respondida
Arapiraca - AL
31/08/2026 às 04:03
ID: 257781839
Fiz a compra da mala e a primeira vez usada a mala apresentou problemas nos zíperes, abrindo a mala após ser despachada. Eu já havia notado o problema então comprei alças para colocar entre as malas. Mas no fim a mala se abriu, até a menor está com o mesmo defeito.
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 17:34
Boa tarde, Larisse.
Conforme orientado em nosso atendimento privado, para que possamos realizar a análise da ocorrência relatada, é necessário formalizar o acionamento de garantia por meio do nosso canal oficial.
Para isso, orientamos a abertura de um chamado, encaminhando a documentação necessária e as imagens do produto, incluindo fotos gerais da mala e registros específicos do problema relatado.
Após o recebimento do acionamento completo, o caso será direcionado para análise conforme os critérios estabelecidos nos Termos de Garantia Samsonite e, posteriormente, serão fornecidas as orientações quanto à continuidade do atendimento.
O formulário para abertura do chamado e todas as orientações necessárias foram encaminhados em nossa mensagem privada.
Ficamos no aguardo da formalização para dar continuidade à solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Samsonite Brasil