Samsonite Brasil

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Belo Horizonte - MG

03/06/2026 às 12:46

ID: 250443517

Encaminhei minha mala Samsonite para reparo em garantia devido exclusivamente a um problema no zíper. O produto permaneceu aproximadamente 30 dias corridos na assistência técnica.

Quando a mala retornou, identifiquei uma nova avaria inexistente anteriormente: o bolso/divisória interna lateral voltou solto/desfixado da estrutura interna da mala.

Entrei em contato com o SAC da empresa e, ao longo do atendimento, encaminhei:

- fotos antes e depois da manutenção;
- imagem comparativa indicando a área originalmente fixada;
- vídeos demonstrando que a peça interna não permanece mais presa/fixada;
- e registros de resíduos de cola e papel exatamente na região manipulada para acesso ao zíper reparado.

Os indícios apresentados demonstram de forma coerente que:

- a peça interna deixou de permanecer fixada após o reparo;
- a área atualmente sem fixação coincide justamente com a região manipulada para acesso ao zíper;
- e há sinais compatíveis com descolamento/remoção da peça durante o procedimento realizado.

Apesar disso, a empresa recusou qualquer solução alegando ausência de comprovação conclusiva nas fotos iniciais encaminhadas na abertura do chamado, desconsiderando todos os registros posteriormente apresentados.

O que mais me causa insatisfação é que:

- o problema original era apenas no zíper;
- a mala permaneceu cerca de 30 dias na assistência técnica;
- a nova avaria surgiu justamente na área manipulada para o reparo;
- e precisei embarcar em viagem utilizando o produto já danificado e sem qualquer solução apresentada pela empresa.

Durante todo o atendimento procurei conduzir o caso de forma cordial, técnica e colaborativa, encaminhando imagens adicionais, comparativos, vídeos e esclarecimentos detalhados. Ainda assim, a empresa manteve a negativa sem apresentar qualquer registro técnico demonstrando que o dano já existia anteriormente ao envio da mala para manutenção.

Possuo outros produtos da marca e, justamente pela expectativa de qualidade e pós-venda associada à Samsonite, esperava uma condução diferente para o caso.

Gostaria de uma reavaliação e de uma solução adequada para o problema apresentado.