Mala Samsonite com defeito após 5 anos e recusa de garantia de 10 anos.
Respondida
Brasília - DF
21/07/2026 às 17:50
ID: 254491207
Comprei uma mala na loja oficial da samsonite há 5 anos atrás. Em abril uma das rodas começou a descascar, abri chamado e recusaram. Agora simplesmente a alça se quebrou, fui atrás da NF, abri novo pedido e recusaram novamente.
Aparentemente a garantia de 10 anos é uma propaganda enganosa. ***** há 5 anos atrás, um valor excessivo para um produto sem qualidade. O mínimo que deveriam fazer era assegurar a garantia, já que a qualidade deixa a desejar.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e solicito providências.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:03
Boa tarde, Tais.
Importante destacar
A garantia Samsonite abrange exclusivamente defeitos de fabricação e não cobre danos decorrentes de uso, impacto, desgaste natural, manuseio, ação de terceiros ou intervenções não autorizadas, incluindo entre outros:
Cadeados, alças, zíperes, rodas e demais partes expostas danificadas
Quedas, batidas, sobrecarga de peso ou volume
Uso de produtos químicos ou solventes
Agentes naturais (umidade, calor excessivo, maresia, chuva etc.)
Reparos realizados fora da rede autorizada
Desgaste natural pelo uso regular
Todas as análises seguem critérios técnicos, imparciais e alinhados aos termos de garantia e ao Código de Defesa do Consumidor.
Ainda assim, queremos reforçar que estamos comprometidos em analisar o seu caso com toda a atenção necessária. Já encaminhamos um e-mail diretamente para você, com todas as tratativas e orientações detalhadas para darmos continuidade ao atendimento.
Conduziremos as tratativas diretamente por e-mail, canal no qual poderemos lhe oferecer todo o suporte necessário e orientações detalhadas, de forma segura e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018).
Reforçamos que todas as análises e comunicações são realizadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) e com as políticas de garantia da marca, assegurando transparência e comprometimento em cada etapa do processo.
Permanecemos à disposição pelo canal oficial, onde poderemos tratar as informações com segurança e avançar com os próximos passos. Conte conosco.
Atenciosamente
Equipe Samsonite.