Mala Samsonite com defeito na alça retrátil e falta de suporte pós-venda
Respondida
Itaboraí - RJ
26/08/2026 às 14:29
ID: 257450301
Comprei uma mala da Samsonite há menos de 1 ano esperando a durabilidade e a qualidade que a marca sempre promete. No entanto, a alça retrátil apresentou defeito: ao tentar abaixar, ela simplesmente trava e não desce completamente, inviabilizando o transporte adequado da mala.
Por se tratar de um produto com pouco tempo de uso e dentro do período de garantia, procurei a loja física da Samsonite para solicitar assistência técnica ou a troca do item. Para minha decepção, não recebi nenhum tipo de suporte ou direcionamento por parte dos atendentes. Considerando o valor investido e o renome da marca, considero inadmissível a falta de pós-venda e a baixa durabilidade de um item essencial.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2026 às 16:46
Olá, Maria.
Lamentamos o ocorrido e, conforme orientado em atendimento privado, esclarecemos que o acionamento de garantia deve ser realizado por meio do formulário oficial de atendimento, para que a equipe técnica possa avaliar o produto e definir a tratativa adequada.
Orientamos o envio da nota fiscal ou comprovante de compra, além de fotos do produto de todos os ângulos, imagem específica do problema e, caso necessário, vídeo demonstrando a ocorrência.
Após o recebimento das informações e documentos solicitados, o caso será encaminhado para análise da equipe responsável e terá continuidade conforme o resultado da avaliação.
Atenciosamente,
Equipe Samsonite Brasil