MALAS VENDIDAS COMO MALA DE BORDO - TAMANHO P - PORÉM AS COMPANHIAS AÉREAS ESTÃO OBRIGANDO A DESPACHAR
Em réplica
Aracaju - SE
26/04/2019 às 13:23
ID: 90994581
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesADQUIRI EM DEZEMBRO DE ******* UMA MALA SAMSONITE SPIN AIR BRANCA TAMANHO "P" PARA VIAJAR COMO BAGAGEM DE MÃO, PORÉM TIVE A INFELIZ SURPRESA DE SABER QUE AS MALAS TAMANHO "P" DA SAMSONITE ESTÃO FORA DO PADRÃO EXIGIDOS PELAS COMPANHIAS AÉREAS CAUSANDO TRANSTORNOS AO PASSAGEIRO, SENTO RETIDO NA HORA DO EMBARQUE (DIGO PORQUE COMPARECI AO AEROPORTO ANTES DA VIAGEM PARA TESTAR O GABARITO E FUI INFORMADO QUE ESTÁ FORA DO PADRÃO), COMO TAMBÉM O DISSABOR DE TER QUE PAGAR UMA TAXA EXTRA PARA EMBARCAR A REFERIDA MALA. ENTREI EM CONTATO COM O CHAT DA EMPRESA E DEPOIS DE QUASE UMA HORA DE ESPERA, ME DISSERAM QUE NÃO TINHAM QUALQUER SOLUÇÃO PARA MEU PROBLEMA. A MALA ESTÁ NA EMBALAGEM E NÃO VOU PODER USAR. GRANDE DESRESPEITO POR PARTE DA SAMSONITE, NÃO RECOMENDO A NINGUÉM COMPRAR PRODUTOS DA MARCA.
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Resposta da empresa
26/04/2019 às 16:59
Prezado France,
Agradecemos o seu contato com a Samsonite.
Conforme contato telefônico, informamos que essa nova regra foi aplicada nesse mês, por esse motivo não temos mais os produtos de bordo para venda, por tanto não será possível a troca do produto como deseja.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Samsonite.
Réplica do consumidor
26/04/2019 às 17:19
Estou com uma mala nova, sem qualquer uso e ficará completamente sem função alguma, porque só as utilizo em voos domésticos ou internacionais . A empresa deveria zelar pelo padrão de respeitabilidade e qualidade e recolher os produtos adquiridos pelos seus clientes, que ainda estiverem em seu estado original e trocá-los por um produto que esteja dentro das especificações exigidas pelas empresas aéreas.