Mochila de mais de mil reais acabada em 3 anos

Bom dia, Lívia.

Lamentamos pela experiência relatada com o produto. Entendemos a frustração, especialmente considerando o valor investido e a expectativa de durabilidade da mochila.

Conforme informado no e-mail encaminhado em 17/03, para que possamos analisar corretamente o ocorrido e dar andamento à sua solicitação, é necessário o envio das informações adicionais solicitadas anteriormente.

Seguimos no aguardo do seu retorno com os dados necessários para que possamos orientar quanto à abertura formal do chamado e ao acionamento da garantia.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que recebermos as informações.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Bom dia, Livia

Para que possamos dar continuidade à análise de garantia do seu produto, é necessário realizar a abertura de um chamado por meio do nosso formulário de atendimento.

Esse procedimento é essencial para que possamos registrar sua solicitação corretamente e direcionar o caso para a área responsável.

Caso tenha qualquer dúvida durante o preenchimento, ficamos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,
Equipe Samsonite.

Eu abri o formulário mas a resposta da empresa foi que nada poderia ser feito.

Boa tarde, Livia

Justamente, a orientação é que siga o processo da abertura de um novo chamado para reanálise da equipe responsável.

Inclusive tem a observação do direcionamento ao setor que irá tratar seu caso.

Todas as orientações foram enviadas por e-mail.

Atenciosamente,
Equipe Samsonite.