Mochila Samsonite apresentou defeito duas vezes em menos de um ano e assistência fez um reparo de péssima qualidade
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 11:14
ID: 254443019
Há cerca de um ano ganhei uma mochila Samsonite de aniversário. Escolhi a marca justamente pela reputação de qualidade, durabilidade e confiabilidade, imaginando que estaria adquirindo um produto premium.
Para minha surpresa, com aproximadamente seis meses de uso normal, a mochila rasgou. Levei o produto à assistência técnica e fui informada de que o reparo não era possível. Como solução, a Samsonite me forneceu um vale de aproximadamente R$ 800,00 para a compra de uma nova mochila.
Utilizei esse vale para adquirir outra mochila, praticamente igual à anterior, acreditando que o problema havia sido um caso isolado. No entanto, novamente, após cerca de seis meses de uso, a nova mochila apresentou defeito.
Levei o produto mais uma vez à assistência técnica. Depois de quase um mês sem qualquer retorno ou atualização sobre o andamento do serviço, fui informada de que a mochila estava pronta e poderia ser retirada.
Ao buscar o produto, veio a maior decepção: desta vez, diferentemente da primeira, disseram que era possível realizar o reparo. Porém, o serviço executado é simplesmente inaceitável. A mochila foi devolvida com uma costura extremamente mal feita, visivelmente torta e com um acabamento que compromete completamente a estética e a qualidade do produto. Parece um reparo improvisado, incompatível com o padrão esperado de uma marca como a Samsonite.
Fica a dúvida: por que na primeira mochila o conserto foi considerado impossível e, na segunda, realizaram um reparo tão mal executado? Além disso, é inadmissível ficar quase um mês aguardando uma resposta para receber um produto devolvido em condições tão ruins.
É frustrante investir (ou receber de presente) um produto de uma marca reconhecida mundialmente pela qualidade e, em menos de um ano, enfrentar dois defeitos semelhantes em duas mochilas diferentes. Mais frustrante ainda é perceber que a assistência técnica entrega um serviço tão abaixo do padrão esperado.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:59
Bom dia, Ana.
Lamentamos a experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Para que possamos analisar o seu caso de forma completa, pedimos, por gentileza, que nos informe qual e-mail foi utilizado nas duas solicitações de atendimento junto à Samsonite. Realizamos uma busca utilizando o e-mail cadastrado em seu perfil no Reclame Aqui, porém não localizamos os registros correspondentes.
Além disso, para avaliarmos a qualidade do reparo realizado e as condições em que o produto foi devolvido, será necessário abrir um novo atendimento por meio de nosso formulário. Esse procedimento é indispensável para o registro interno do caso e para que nossa equipe técnica possa analisar as imagens do produto após a restauração.
Encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado no Reclame Aqui contendo todas as orientações para o preenchimento do formulário. No momento da solicitação, basta informar que se trata de um produto já restaurado e anexar fotos que evidenciem o acabamento do reparo que, em seu entendimento, não ficou satisfatório.
Assim que recebermos as informações e as imagens, realizaremos uma nova análise e daremos continuidade ao atendimento com a maior brevidade possível.
Permanecemos à disposição.
Equipe Samsonite Brasil